基礎(chǔ)規(guī)則

•  1. 有谷健康商城開放平臺總則

  第一章 概述

  1.1 本規(guī)則適用于有谷健康商城商城商家，商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇經(jīng)營模式以通過有谷健康商城商城向消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)。本規(guī)則不適用于有谷健康商城自營商品及信息。

  1.2 為促進(jìn)平等、開放、透明的平臺生態(tài)的搭建，根據(jù)《有谷健康商城用戶注冊協(xié)議》、《“有谷健康商城”商城服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)/合作協(xié)議，制定本規(guī)則。

  1.3 有谷健康商城商城總則，是對有谷健康商城商家增加基本義務(wù)或規(guī)范商家行使基本權(quán)利的條款。

  1.4 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，有谷健康商城將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關(guān)信息等做出判斷并依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。有谷健康商城商家在適用規(guī)則上一律平等。

  1.5 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，有谷健康商城有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則酌情處理，但有谷健康商城對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

  1.6 商家在有谷健康商城的任何行為，應(yīng)同時遵守與有谷健康商城所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

  1.7 有谷健康商城有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在規(guī)則平臺或商家管理系統(tǒng)等渠道予以公告。若商家不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用有谷健康商城商城提供的相關(guān)服務(wù)，并及時通知有谷健康商城。有谷健康商城有權(quán)對商家行為及應(yīng)適用的規(guī)則/協(xié)議約定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

  
  

  第二章 入駐

  用戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有谷健康商城系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊，并嚴(yán)格遵守《有谷健康商城用戶注冊協(xié)議》的規(guī)定。用戶在選擇用戶名時須遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息。

  用戶必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入有谷健康商城商城，成為有谷健康商城商城商家：

  2.1 商家應(yīng)符合《有谷健康商城商城招商標(biāo)準(zhǔn)》。

  2.2 商家及其銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)符合《有谷健康商城商城招商基礎(chǔ)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》并符合有谷健康商城商城對商品質(zhì)量的相關(guān)要求。

  2.3 商家有效簽署《“有谷健康商城”商城服務(wù)協(xié)議》并承諾遵守平臺全部規(guī)則要求。

  2.4 商家須開通有谷健康商城錢包，并以有谷健康商城錢包賬戶作為唯一結(jié)算賬戶（經(jīng)有谷健康商城商城確認(rèn)的特殊類型商家除外）。

  2.5 商家需按照開通類目的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納各項(xiàng)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《有谷健康商城商城各類目資費(fèi)一覽表》。

  2.6 商家滿足有谷健康商城商城要求的其他條件。

  
  

  第三章 經(jīng)營

  3.1 店鋪

  3.1.1 商家申請店鋪名、子域名等信息時，應(yīng)須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息。詳細(xì)規(guī)則請參見《有谷健康商城商城商家店鋪命名規(guī)則》、《有谷健康商城商城子域名管理規(guī)則》。

  3.1.2 商家上傳的店鋪信息（包括店標(biāo)、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區(qū)域等）內(nèi)容設(shè)置需真實(shí)、有效且與注冊信息一致，店鋪裝修須遵守《有谷健康商城商城店鋪裝修管理規(guī)范》。

  3.1.3 商家使用有谷健康商城商城API接口的，須嚴(yán)格遵守《API接口使用管理規(guī)定》。

  3.1.4 商家應(yīng)遵守《有谷健康商城商城保證金管理規(guī)定》及時繳存及補(bǔ)繳保證金。

  3.1.5 商家發(fā)布任何信息均需遵守《有谷健康商城商城信息發(fā)布規(guī)范》。

  3.2 商品

  3.2.1 商家應(yīng)保證在有谷健康商城商城售賣的商品為正品或其他原創(chuàng)非侵權(quán)商品；

  3.2.2 商家應(yīng)按照有谷健康商城商城系統(tǒng)設(shè)置的流程和《有谷健康商城商城行業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》的要求發(fā)布商品/服務(wù)。

  3.2.3 商家不得編輯及發(fā)布國家法律法規(guī)或《有谷健康商城商城禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》規(guī)定的禁止發(fā)布的商品。

  3.2.4 “商品如實(shí)描述”及對其所售商品/服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面等所有有谷健康商城商城提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對其所發(fā)布商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

  3.2.5 商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用、提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符合提供服務(wù)時承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。有谷健康商城有權(quán)對商家經(jīng)營的商品按照各品類抽檢規(guī)范進(jìn)行抽檢。

  3.3 營銷推廣

  3.3.1 參加有谷健康商城商城營銷活動時，商家須遵守《有谷健康商城商城營銷活動規(guī)則》。

  3.3.2 商家應(yīng)根據(jù)《有谷健康商城搜索排序規(guī)則》優(yōu)化店鋪商品搜索排序，且不得出現(xiàn)任何形式的搜索作弊行為。

  3.4 物流

  3.4.1 商家應(yīng)遵守《有谷健康商城商城發(fā)貨管理規(guī)則》的相關(guān)要求，在規(guī)定/承諾時效內(nèi)完成發(fā)貨及攬收。

  3.4.2 商家可以根據(jù)自身需求選擇有谷健康商城供應(yīng)鏈管理服務(wù)，詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容及要求以雙方簽訂的《倉儲服務(wù)合同》為準(zhǔn)。

  3.5 售后及評價

  3.5.1 商家應(yīng)遵守有谷健康商城商城制定的《有谷健康商城商城商家售后服務(wù)管理規(guī)則》，向消費(fèi)者履行售后服務(wù)義務(wù)。

  3.5.2 有谷健康商城將依照《有谷健康商城交易糾紛處理規(guī)則》對有谷健康商城介入的交易糾紛進(jìn)行處理。

  3.5.3商家應(yīng)遵守《有谷健康商城商城評價管理規(guī)則》對評價進(jìn)行維護(hù)及管理。

  
  

  第四章 終止合作

  4.1 店鋪服務(wù)期屆滿，商家未完成下一年度續(xù)簽或未到店鋪服務(wù)結(jié)束日期，商家提前關(guān)店的，視為商家主動終止合作。商家主動終止合作，保證金按約定進(jìn)行退還，提前關(guān)店的情形，平臺使用費(fèi)不進(jìn)行退還。詳細(xì)規(guī)則請參照《終止合作》。

  4.2 若商家發(fā)生以下任一情形，有谷健康商城有權(quán)進(jìn)行清退：
         4.2.1 存在惡意競爭、影響消費(fèi)者權(quán)益、影響有谷健康商城平臺聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為。
         4.2.2 通過不正當(dāng)手段使用有谷健康商城注冊LOGO、域名等用于不正當(dāng)宣傳、商業(yè)活動，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)、侵犯有谷健康商城知識產(chǎn)權(quán)等給有谷健康商城造成不良影響的的行為。
         4.2.3 在線上、線下等渠道，通過文字或圖片等方式發(fā)布惡意詆毀、故意矮化有谷健康商城的言論，給有谷健康商城造成不良影響的行為。

  4.2.4 商家違反《有谷健康商城商城招商標(biāo)準(zhǔn)》的行為。

  4.2.5 商家經(jīng)營的品牌對他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的。
         4.2.6 違反《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)100分的。
         以上情形，有谷健康商城除有權(quán)清退商家、終止與其合作外，另可向商家追究其法律責(zé)任。有谷健康商城將按照合同約定及規(guī)則辦理店鋪關(guān)閉手續(xù)，并按約定情形辦理保證金的退還。

  
  

  第五章 市場管理

  5.1 市場管理措施

  為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維持市場正常運(yùn)營秩序，有谷健康商城商城有權(quán)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對商家經(jīng)營行為采取以下管理措施：

  5.1.1 警告：指有谷健康商城通過口頭或書面的形式對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡。

  5.1.2 違規(guī)公示：指在有谷健康商城商家的商家管理系統(tǒng)、商家論壇等位置對商家正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。

  5.1.3 商品下架：指將商家在售商品/服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上待售商品。

  5.1.4 商品永久下架：指將商家在售商品/服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上待售，且后續(xù)永久無法進(jìn)行上架。

  5.1.5 限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品或上架待售商品。

  5.1.6 限制參加營銷活動：指限制商家參加有谷健康商城官方發(fā)起的營銷活動。

  5.1.7 單個商品搜索降權(quán)：指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序。

  5.1.8 全店商品搜索降權(quán)：指調(diào)整商家店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序。

  5.1.9 單個商品搜索屏蔽：指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)。

  5.1.10 單個商品監(jiān)管：是指在一定時間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看。

  5.1.11刪除商品：是指刪除已發(fā)布的商品。

  5.1.12刪除信息：是指刪除店鋪、商品、活動頁等位置的信息。

  5.1.13刪除銷量及評價：是指刪除商品的部分或全部銷量及評價。

  5.1.14店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)服務(wù)中對商家店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

  5.1.15限制商家登錄：指禁止商家登錄有谷健康商城網(wǎng)站。

  5.1.16 限制社區(qū)功能：指禁止有谷健康商城商家使用有谷健康商城社區(qū)、商家論壇板塊等社區(qū)類服務(wù)。

  5.1.17 支付違約金：指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向消費(fèi)者和/或有谷健康商城支付一定金額的違約金。

  5.1.18 限制開新店：指限制商家在有谷健康商城商城開設(shè)新的店鋪。

  5.1.19 店鋪監(jiān)管：是指在一定時間內(nèi)商家店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索或商品鏈接等方式查看。

  5.1.20 關(guān)閉店鋪：指停用商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

  5.1.21 查封賬戶：指永久禁止商家使用違規(guī)賬戶登錄有谷健康商城、登錄商家管理系統(tǒng)、使用咚咚等。

  5.2 市場管理情形

  5.2.1 商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營水平，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。對于綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的商家，有谷健康商城商城會給與適當(dāng)獎勵。具體內(nèi)容詳見《有谷健康商城商城商家獎勵規(guī)則》。

  5.2.2 商家如發(fā)生危及交易安全或擾亂有谷健康商城運(yùn)營秩序等行為，有谷健康商城將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取市場管控措施。且有谷健康商城有權(quán)依照平臺規(guī)則采取違規(guī)處理并要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

  5.2.3 新聞媒體曝光或國家行政部門通報(bào)的質(zhì)量不合格的品牌、品類或批次的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪及有谷健康商城抽檢發(fā)現(xiàn)問題的商品相關(guān)聯(lián)的商品，有谷健康商城將依照其情形嚴(yán)重程度對相關(guān)商家的店鋪及商品采取商品下架、商品刪除等市場管理措施。

  5.2.4 因商家行為引發(fā)司法訴訟的，若商家存在提供的聯(lián)系方式無效、消極應(yīng)對或繼續(xù)違規(guī)等情形，對平臺造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，有谷健康商城將根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取市場管理措施。

  5.2.5 商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納及補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足或被有谷健康商城通知需要增加保證金時，且經(jīng)有谷健康商城催繳后商家未按協(xié)議約定期限繳納或補(bǔ)足的，有谷健康商城有權(quán)視違約情況采取管理措施，直至商家足額繳納為止。

  5.2.6 商家出現(xiàn)《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中涉及的違規(guī)行為時，有谷健康商城將按照規(guī)則中的規(guī)定采取相應(yīng)市場管理措施。

  5.3 違規(guī)處理

  5.3.1 商家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時糾正，有谷健康商城商城將根據(jù)事實(shí)證據(jù)按《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容對商家進(jìn)行違規(guī)行為管理，且有權(quán)在商家管理系統(tǒng)或商家論壇等位置公示。

  5.3.2 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。

  5.3.3 有谷健康商城通過其他商家、權(quán)利人等的投訴或有谷健康商城排查等方式發(fā)現(xiàn)商家的違規(guī)行為。

  5.4 違規(guī)申訴

  5.4.1 商家自行做出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，該承諾或說明將不作為有谷健康商城處理違規(guī)申訴的依據(jù)。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，有谷健康商城不終止或撤銷對違規(guī)行為的處理。

  5.4.2 針對違規(guī)扣分，商家可在被違規(guī)處理之時起總計(jì)七日內(nèi)(有谷健康商城審核時間除外)通過有谷健康商城商家后臺提交違規(guī)申訴申請，商家提交申訴資料后將由有谷健康商城商城客服中心及質(zhì)控部門核實(shí)處理。具體規(guī)定請參照《違規(guī)申訴管理規(guī)則》。

  
  

  第六章 特殊市場

  6.1 全球購

  全球購是有谷健康商城集團(tuán)國際化戰(zhàn)略布局重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，致力于為國內(nèi)消費(fèi)者提供海外直供的商品。有谷健康商城全球購平臺的管理應(yīng)遵循“有谷健康商城全球購平臺規(guī)則”的規(guī)定。

  6.2 優(yōu)創(chuàng)店業(yè)務(wù)

   為了響應(yīng)國家“精準(zhǔn)扶貧”及支持“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”的政策號召，面向個人及個體工商戶在內(nèi)的任意主體而開展新的業(yè)務(wù)類型。開展優(yōu)創(chuàng)店業(yè)務(wù)的商家應(yīng)遵循《有谷健康商城商城優(yōu)創(chuàng)店管理規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定。

  
  

  第七章 附則

  7.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

  7.2有谷健康商城可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

  7.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，有谷健康商城有權(quán)酌情處理。但有谷健康商城對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在有谷健康商城的任何行為，應(yīng)同時遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

  7.4本規(guī)則于2017年5月1日首次發(fā)布，于2017年9月15日生效。

  
  

•  2. 有谷開放平臺交易超時規(guī)則

  第一章 適用范圍

  本規(guī)則適用于實(shí)物類商品訂單，不包含虛擬類和全球購等特殊流程的商品訂單。

   

  第二章 系統(tǒng)超時節(jié)點(diǎn)及時效要求

  有谷健康商城平臺交易雙方應(yīng)按照有谷健康商城設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易，交易流程中涉及的超時規(guī)則如下：

  2.1付款超時的規(guī)定

  消費(fèi)者自拍下商品之時起，在以下時限內(nèi)未付款的，系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易：

  訂單狀態(tài)	狀態(tài)說明	超時時間	超時動作
  等待付款	等待消費(fèi)者付款	24小時	除貨到付款及上門自提訂單外，消費(fèi)者下單后24小時內(nèi)未付款的訂單，系統(tǒng)會自動取消訂單并關(guān)閉交易。

   

  2.2發(fā)貨的超時規(guī)定（發(fā)貨相關(guān)內(nèi)容，請參照《有谷健康商城商城發(fā)貨管理規(guī)則》有關(guān)規(guī)定）

  【時效要求】

  2.2.1發(fā)貨：交易達(dá)成后24小時內(nèi)，商家應(yīng)將消費(fèi)者商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號上傳至有谷健康商城系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫；特殊商品商家在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與上述要求不同的，或與消費(fèi)者有特殊約定的，適用其承諾或約定。

  2.2.2攬收：交易達(dá)成后48小時內(nèi)消費(fèi)者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息。

  2.2.3如商家發(fā)生缺貨的情形，需在消費(fèi)者訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)系消費(fèi)者，需調(diào)貨的，告知消費(fèi)者商品的到貨時間；無法調(diào)貨的，需明確征得消費(fèi)者同意，并與24小時內(nèi)提交刪單申請。

  2.3確認(rèn)收貨的超時規(guī)定

  商家自發(fā)貨之日起，在以下時限內(nèi)未確認(rèn)收貨的，超時規(guī)定具體如下：

  訂單狀態(tài)	狀態(tài)說明	超時時間	超時動作
  等待收貨	等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨	20日	未點(diǎn)擊確認(rèn)收貨系統(tǒng)自動變更為完成

   

  2.4退款的超時規(guī)定

  消費(fèi)者自付款之時起即可申請退款，退款的超時規(guī)定具體如下：

  2.4.1消費(fèi)者在付款后，且商家未發(fā)貨時取消訂單申請退款的：

  訂單狀態(tài)	狀態(tài)說明	超時時間	超時動作
  正在出庫	商家未發(fā)貨，消費(fèi)者申請取消訂單	24小時	消費(fèi)者申請取消訂單，商家24小時內(nèi)不進(jìn)行審核，系統(tǒng)將自動審核通過，之后進(jìn)入退款流程。

   

  2.4.2消費(fèi)者在商家發(fā)貨后，且確認(rèn)收貨前申請退款的：

  訂單狀態(tài)	狀態(tài)說明	超時時間	超時動作
  等待收貨	商家已發(fā)貨，消費(fèi)者申請退款	72小時	消費(fèi)者申請退款，商家72小時內(nèi)不進(jìn)行審核，系統(tǒng)將自動審核通過，進(jìn)行退款。

   

  2.5售后服務(wù)的超時規(guī)定（售后相關(guān)內(nèi)容，請參照《有谷健康商城商城商家售后服務(wù)管理規(guī)則》有關(guān)規(guī)定）

  消費(fèi)者在確認(rèn)收貨后申請進(jìn)行售后的：

  服務(wù)單狀態(tài)	狀態(tài)說明	超時時間	超時動作
  待審核	確認(rèn)收貨后，消費(fèi)者提交售后服務(wù)單	48小時（工作日）	消費(fèi)者申請退換貨，生成服務(wù)單，如商家48小時內(nèi)不進(jìn)行審核，系統(tǒng)將自動審核通過。(消費(fèi)者申請理由為七天無理由的，商家應(yīng)在24小時內(nèi)完成。)
  待消費(fèi)者發(fā)貨	商家同意消費(fèi)者發(fā)貨	7日	消費(fèi)者未填寫發(fā)貨信息，且在商家審核后7日內(nèi)仍未收到退貨，服務(wù)單將自動關(guān)閉。
  待收貨/待處理	消費(fèi)者已發(fā)退貨，等待商家收貨/商家確認(rèn)收到退貨并待商家給出處理意見	10日	消費(fèi)者提出退貨并在系統(tǒng)中上傳快遞單號后，10日內(nèi)如商家未確認(rèn)收貨或收貨后未處理的，有谷健康商城視商家同意有谷健康商城先行退款給消費(fèi)者，在結(jié)算時有谷健康商城扣除商家相應(yīng)貨款。

   

  【時效要求】

  2.5.1如需商家上門取回消費(fèi)者退換的貨物的，商家應(yīng)于處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)申請后的48小時內(nèi)上門取回（生鮮類食品應(yīng)于系統(tǒng)處理當(dāng)日提取）。

  2.5.2為消費(fèi)者提供退換貨等售后服務(wù)的，商家應(yīng)于收到/上門取回消費(fèi)者退回的貨物后48小時內(nèi)明確給出售后處理意見；為消費(fèi)者提供換貨、直賠商品、不符合退換貨要求返還商品的售后服務(wù)，商家應(yīng)在售后系統(tǒng)中作出相應(yīng)處理操作后的48小時內(nèi)發(fā)貨。

  2.5.3為消費(fèi)者提供維修服務(wù)的，需商家上門維修的，商家應(yīng)于7日內(nèi)處理完成售后系統(tǒng)中消費(fèi)者提交的售后服務(wù)申請；商家需收到貨物后再提供維修服務(wù)的，商家應(yīng)于收到消費(fèi)者退回的貨物后的30日內(nèi)完成維修服務(wù)。

  備注：由于生鮮類目的特殊性，消費(fèi)者針對該類目下商品申請“優(yōu)鮮賠”后， 自消費(fèi)者提交申請時間起，商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核結(jié)果。如果提交申請時間在商家工作時間內(nèi)（工作時間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期），將以實(shí)際提交申請時間開始計(jì)時；如果不在商家工作時間內(nèi)，則從下一個工作日9：00開始計(jì)時。審核結(jié)果狀態(tài)包括審核通過、審核不通過、不退貨僅退款、不退貨補(bǔ)發(fā)新品、線下補(bǔ)發(fā)商品和消費(fèi)者放棄。

  2.6糾紛的超時規(guī)定（交易糾紛相關(guān)內(nèi)容，請參照《有谷健康商城商城交易糾紛處理總則》有關(guān)規(guī)定）

  消費(fèi)者申請進(jìn)行糾紛處理的：

  糾紛單狀態(tài)	狀態(tài)說明	超時時間	超時動作
  待回復(fù)	消費(fèi)者發(fā)起糾紛單后，糾紛單流轉(zhuǎn)至商家端,需商家回復(fù)	36小時	消費(fèi)者發(fā)起糾紛單后，糾紛單流轉(zhuǎn)至商家端，如商家36小時未回復(fù)，則系統(tǒng)自動有谷健康商城介入。
  待舉證	有谷健康商城客服已介入，要求雙方進(jìn)行舉證	4小時（工作日）	有谷健康商城客服介入后，要求雙方進(jìn)行舉證，若商家4個小時內(nèi)(工作日9：00-18：00)未充分舉證，則表示商家放棄，有谷健康商城將根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行判責(zé)。
  待執(zhí)行	有谷健康商城客服已判責(zé)，判定商家需執(zhí)行	1日	有谷健康商城客服已判定商家責(zé)任且需執(zhí)行，若商家1天內(nèi)未進(jìn)行主動執(zhí)行并回饋執(zhí)行說明，則將由有谷健康商城根據(jù)判責(zé)結(jié)果進(jìn)行處理。
  可申訴	仲裁單完成，商家可申訴	7日	商家申訴期為7天，超期將無法提起申訴。

   

  2.7評價的超時規(guī)定

  消費(fèi)者自訂單完成起即可進(jìn)行評價，評價時效的超時規(guī)定具體如下：

  訂單狀態(tài)	狀態(tài)說明	超時時間	超時動作
  已完成	消費(fèi)者已收到商品	60日	交易完成后，60天內(nèi)消費(fèi)者可以對商品和服務(wù)進(jìn)行評價。

   

  2.8對于正常的有谷健康商城平臺交易，若交易雙方在一定時間內(nèi)沒有進(jìn)行相應(yīng)的操作（超時未操作），系統(tǒng)將會自動執(zhí)行操作；因商家未及時處理導(dǎo)致的全部后果，由商家自行承擔(dān)。

   

  第三章 附則

  3.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

  3.2有谷健康商城可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

  3.3 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在有谷健康商城的任何行為，應(yīng)同時遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

  3.4本規(guī)則于2018年7月12日修訂，于2018年7月19日生效。